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多彩贵州网·众望新闻讯（本网记者程曦）3月15日，记者从贵州省阛阓监督经管局获悉，2024年四房色播，全省12315平台共受理投诉举报20.28万件，为耗尽者扶植经济赔本6491.52万元。其中，耗尽者投诉16.31万件、举报3.97万件，投诉定期办结率达100%，耗尽者投诉信息公示率达98.58%，举报定期核查率达99.99%，各项蓄意均高于寰宇平均水平。

2024年，贵州省12315投诉举报中心着力激动耗尽投诉起源治理，流通诉求渠谈，确保公众诉求接得更快、分得更准、办得更实。加强12315热线平台值守，作念好公众诉求解答指令；完善在线纠纷处置(ODR)机制，强化耗尽纠纷社会结伙和先行妥协；握续久了耗尽诉求多元化解，切实营造遍及耗尽环境。

2024年，贵州省12315平台通过多种渠谈高效受理耗尽者投诉举报。其中，话务录入投诉举报11.4万件，占比56.10%；通过APP、公众号、微信、支付宝、百度小才气、互联网平台受理投诉举报8.5万件，占比41.95%；其他形势受理投诉举报0.3万件，占比1.95%。线上投诉举报渠谈的世俗欺诈，进一步莳植了耗尽者维权的肤浅性和后果。

2025年，省阛阓监管局将赓续以耗尽者泄气为标的，赓续流通12315耗尽者投诉举报渠谈；握续实行在线耗尽纠纷处置机制；握续莳植投诉举报处置效用；赓续开展耗尽投诉回拜使命，按照“如我在诉”原则，不休莳植耗尽者泄气度。以“共筑泄气耗尽”为主题，握续优化耗尽环境，强化耗尽维权使命，推动构建“政府主导、部门监管、行业自律、企业自治、社会监督”的耗尽维权社会共治步地，为全省经济社会高质料发展提供有劲复古。

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